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RGE é uma das 50 empresas Campeãs da Inovação na região Sul

Escrito por:

Comunicação RGE    11/12/2011

Concessionária é a única distribuidora de energia elétrica listada na 8ª edição do ranking elaborado pela Revista Amanhã

A RGE é a única distribuidora de energia elétrica presente na 8ª Edição do Ranking Campeãs da Inovação, elaborado pela Revista Amanhã em parceria com a Consultoria Edusys e Fundação Dom Cabral.

O levantamento identifica as empresas com maior vocação para inovar na Região Sul do Brasil, abordando tanto aspectos relacionados à construção de um ambiente criativo até os resultados efetivamente alcançados a partir de uma cultura inovadora. Foram relacionadas 50 empresas campeãs da inovação.

"Trata-se de um reconhecimento muito importante. Na RGE, a inovação está diretamente relacionada à busca por mais qualidade no atendimento e nos serviços que oferecemos aos nossos clientes. É uma cultura que envolve tanto o pessoal que vai a campo, quanto a alta gestão da empresa. Acreditamos que em todos os processos é possível evoluir em uma busca diária por soluções inovadoras", comemora o diretor presidente da RGE, Luis Henrique Ferreira Pinto.

A busca pela excelência no atendimento impulsiona a RGE no desenvolvimento de soluções criativas, seja na operação de suas redes e serviços, seja na gestão de seu negócio. A concessionária conta com um dos mais modernos centros de operações do país, que permite o monitoramento em tempo real do sistema elétrico da empresa. O gerenciamento de subestações através de chaves telecomandadas – até 2013 serão 1,6 mil equipamentos em funcionamento - permite manobras na rede à distância, sem a intervenção de eletricistas no campo, o que garante agilidade e segurança.

A necessidade de aproximar a concessionária do cliente fez com que a RGE criasse diversos canais de atendimento e relacionamento. São agentes credenciados da RGE Fácil, executivos de contas de Poder Público, executivos de negócios de grandes clientes, e os sites específicos como o Call Center e o Contact Center. Uma chamada para o 0800 por falta de energia recebe um tratamento ágil na RGE. A solicitação do cliente é eletronicamente repassada para a área operacional que executa a ordem de serviço, dando baixa no sistema de forma on line.

A promoção da cultura de excelência na RGE também é resultado também do estímulo à diversidade de ideias e de culturas junto todos os colaboradores, principalmente pela gestão de desenvolvimento de pessoas e pelo incentivo à inovação e projetos de Pesquisa & Desenvolvimento.

O Ranking Campeãs de Inovação é elaborado a partir de um questionário dividido em seis dimensões: Estrutura e Cultura Organizacional; Ações - Foco no Esforço da Inovação; Criatividade e Desenvolvimento Inicial; Tratamento e Orientação à Inovação; Atitude e Resultados da Inovação na Organização. Foram convidadas a participar as 500 maiores empresas do sul, listadas no ranking Grandes & Líderes, também elaborado pela Amanhã.

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