Ouvidoria

O Serviço de Ouvidoria da RGE foi criado para você registrar suas sugestões, críticas, elogios, reclamações ou denúncias relacionadas aos serviços prestados pela empresa e seus colaboradores.

Compete a Ouvidoria avaliar as manifestações que não forem solucionadas pelos demais canais de atendimento disponibilizados pela concessionária, tais como: descumprimento de prazos informados, questão referentes às contas e fornecimento de energia.

A Ouvidoria deve observar as normas relativas aos direitos e deveres do consumidor. Para isto, deve encaminhar a manifestação às Áreas competentes e acompanhar sua apreciação, bem como prestar os esclarecimentos necessários aos manifestantes, a respeito do andamento de suas demandas e das providências adotadas.

As manifestações serão respondidas de forma conclusiva, com a máxima brevidade possível, respeitando o prazo de 30 dias a partir do registro, como estabelece o art. 201 da Resolução nº 414, de 9 de Setembro de 2010, da ANEEL – Agência Nacional de Energia Elétrica.

Para registrar seu atendimento na Ouvidoria RGE, é necessário informar o número do protocolo registrado nos Canais de Atendimento (RGE 24 Horas, pelo telefone 0800 970 0900, agências de atendimento ou chat).

Você poderá preencher o formulário abaixo ou, se preferir, utilizar os demais canais da Ouvidoria:

• Telefone: 0800 541 33 36 - ligação gratuita - das 9h às 17h de segunda a sexta-feira
   
• E-mail: ouvidoria@rge-rs.com.br
   
• Fax: 54 32063990
   
• Correspondência: Rua Mário de Boni, 1902 - Bairro Floresta - CEP 95012-580 – Caxias do Sul, RS.
   

Desde já, agradecemos a sua contribuição. Ela é importante para o aprimoramento dos serviços prestados pela RGE.

 

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